“親們，今天訂的貨都到了，請大家有序下來排隊領(lǐng)貨”，張紅有段日子沒有像最近一樣忙碌，身為一名“團(tuán)長”，她的工作強度，往往與疫情有著很大的聯(lián)系。

2月22日，武漢召開新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會，通報了14例新增確診病例和感染者有關(guān)情況及活動場所。這也是自2020年初以來，武漢遭遇的第三次較為嚴(yán)重的疫情襲擊。

在發(fā)布會通報的次日，張紅收到了來自各大平臺上的訂單數(shù)量超過了400單，而在沒有疫情發(fā)生的往日，張紅的所有平臺的日訂單量甚至低于過200單。

再過一個月，張紅在社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長職位的時長也正式來到兩年，在這兩年時間里，她也親眼見證了社區(qū)團(tuán)購行業(yè)的興衰。

不管是忙碌或空閑，近60歲的張紅每天都會在小區(qū)門口的一畝三分地有序地將各大平臺運來的貨物分類，然后等待著街坊領(lǐng)居前來拿貨。盡管團(tuán)長早已被外界評價為一門吃力不討好的營生，張紅似乎已經(jīng)習(xí)慣了這種生活。

在與這位敬業(yè)團(tuán)長的交談中，我們也從另一個角度發(fā)現(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購行業(yè)和團(tuán)長這個特殊的崗位所殘存的“底蘊”。

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從事業(yè)編職員到社區(qū)團(tuán)長

張紅能走上團(tuán)長的職位，與突如其來的疫情有著很大的關(guān)系。

2019年12月31日，武漢市第一次發(fā)布了不明肺炎的通告，證實了一種前所未有的病毒在武漢的存在。

2020年1月19日晚間鐘南山教授證實了新型肺炎的人傳人特性、1月23日上午十點武漢實施了史無前例的封城決策、2月17日禁止市民自行前往超市購買商品。

日趨嚴(yán)厲的政策管控讓恐慌迅速在張紅的朋友圈彌漫開來。同時，也為后來社區(qū)團(tuán)購的盛行埋下了伏筆。

“2月底的時候，我和所有社區(qū)的居民一樣，每天聽從社區(qū)的指揮，定時到樓下的籃球場排隊拿菜”，社區(qū)工作人員的辛苦，張紅看在眼里。

△圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

從事業(yè)機關(guān)退休多年的她，與家人商議過后決定加入志愿者的隊伍中。在與武商、中百等武漢當(dāng)?shù)爻械膶又校瑥埣t開始對社區(qū)團(tuán)購的底層模式有了一定的了解。在當(dāng)時疫情還未散去的武漢，小區(qū)封控管理與社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的推廣有著先天的匹配性。

因為疫情的突如其來，社區(qū)很多日常供給都完全無法滿足居民的需求。在這種背景下，張紅和社區(qū)另外幾個老干處的退休同事一同充當(dāng)了“團(tuán)長”的角色，負(fù)責(zé)與武漢當(dāng)?shù)氐牧闶酃韭?lián)系。

張紅初期接觸過諸如大件會、司令團(tuán)、坤利等私人平臺，但因為產(chǎn)品不新鮮、運輸時間不到位等原因最后紛紛作罷。到了后來過渡到十薈團(tuán)、食享會等社區(qū)團(tuán)購獨角獸平臺才慢慢穩(wěn)定。

并且，盡管名義上是團(tuán)長，張紅實際充當(dāng)?shù)慕巧喈?dāng)于志愿者。每天負(fù)責(zé)與運貨的司機對接然后卸貨，再根據(jù)社區(qū)居民在APP上下單的信息通知拿菜，實際上并沒有任何報酬。

直到后來疫情慢慢穩(wěn)定后，張紅才真正意義上成為了一名團(tuán)長。由于之前“實習(xí)期”的優(yōu)異表現(xiàn)，美團(tuán)、淘菜菜等平臺并沒有對其設(shè)置任何考核門檻。張紅也并未聽說網(wǎng)上流傳的“7天內(nèi)完成70個訂單，客單價1元以上；拉動5位新用戶”等業(yè)績和拉新要求。

“剛開始的時候每天只有幾十單，還被平臺的區(qū)域負(fù)責(zé)人夸贊說業(yè)績領(lǐng)先其他區(qū)域”。張紅似乎對于團(tuán)長KPI的傳言并沒有太多感知。

不追求業(yè)績、抱著保障社區(qū)老人基本生活的初衷，張紅“意外地”開始了她的團(tuán)長生涯。只不過，她沒想到這一干就是兩年多。

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成為團(tuán)長后，不一樣的充實

成為正式團(tuán)長后，張紅每天的工作開始變得“簡單”。

相較于之前志愿者經(jīng)歷，她還對用戶訂單核實和接送貨對接流程有些不熟練。如今的張紅，早已習(xí)慣了忙碌的生活。

早上八點多起床，張紅要做的第一件事就是來到她的一畝三分地，位于社區(qū)門房旁的一塊空地。然后用酒精消毒液對十幾個貨框進(jìn)行上上下下的消毒。

早上九點十五，第一個平臺的貨物就已經(jīng)抵達(dá)社區(qū)門口，張紅動作迅速地幫司機完成卸貨。接下來她要以最快的速度對各個平臺的貨物進(jìn)行分類打包，確保下午可以及時通知街坊領(lǐng)居下來取貨。

△圖片來源：奇偶派拍攝

到了晚上，最后一個街坊取走貨物后，張紅又要把一畝三分地給收拾得干干凈凈。緊接著回到家，他要開始準(zhǔn)備開團(tuán)，將鏈接分享到社區(qū)大群里。

一天二十四小時，她幾乎有三分之二的時間都要為了社區(qū)團(tuán)購的事情忙碌。

△圖片來源：張紅所在社區(qū)微信團(tuán)購群

并且，她的團(tuán)長生涯也不是一帆風(fēng)順。剛接手美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長不久，一批新到的美團(tuán)優(yōu)選的貨經(jīng)張紅盤點后，發(fā)現(xiàn)有好幾個顧客的訂單都有缺貨狀況，出于無奈，她聯(lián)系了美團(tuán)優(yōu)選的貨車司機和運營，趕在當(dāng)天補齊了相關(guān)貨物。

當(dāng)然，之后缺貨的狀況時不時仍會發(fā)生，張紅每天空閑的時候都會游離于平臺運營和居民之間。

“每天接觸最多的不是區(qū)域負(fù)責(zé)人，而是貨車司機”，和大多數(shù)普通團(tuán)長一樣，區(qū)域負(fù)責(zé)人下達(dá)了目標(biāo)后，與茫茫多團(tuán)長之間便沒了更多溝通。

另一大煩惱便是送貨上門，張紅所在的社區(qū)有大量退休同事，其中還包括一些腿腳不方便的老人。出于熱心，也出于對工作的負(fù)責(zé)，張紅經(jīng)常扛著大米、牛奶等重物，一爬就是七樓。

有的時候疫情封樓，她還要協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為隔離樓棟的居民提供基本食品保障。在社區(qū)工作數(shù)十年，退休后又成為了居民心目中的“團(tuán)長”，人情成了張紅能立足社區(qū)團(tuán)購行業(yè)的最大資本。

據(jù)《2021年度中國社區(qū)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示，2021年社區(qū)團(tuán)購被投訴的八大主要問題為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、信息泄露、凍結(jié)商家資金、出票不及時。

盡管平臺之間產(chǎn)品參差不齊，經(jīng)常會出現(xiàn)缺貨或是產(chǎn)品質(zhì)量問題，但街坊鄰居都不會為難張紅，有時還會主動配合她進(jìn)行貨物的更換。

另一方面，隨著團(tuán)長工作的深入，張紅也一步步見證社區(qū)團(tuán)購行業(yè)內(nèi)品牌的起起落落。

剛接觸社區(qū)團(tuán)購時的私人品牌如今破產(chǎn)的破產(chǎn)，轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型，幾乎沒有能夠存活至今的。張紅印象最深刻的是2020年6月，她聯(lián)系到一家名為“坤利”的生鮮配送公司，經(jīng)過幾個月的合作，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題便不了了之。

△圖片來源：奇偶派拍攝

后來她聽說這家品牌轉(zhuǎn)型做了線下店，但生意依舊不見起色。隨著阿里、美團(tuán)、拼多多等大廠的入局，選擇留下對于這些本地私人平臺無疑意味著溫水煮青蛙。

“這個平臺的東西有點貴啊，還不如去線下超市”，有時張紅會關(guān)注群里街坊對于不同平臺的評價，同時也感嘆大廠的持續(xù)燒錢能力之強。

如今張紅經(jīng)營的四個平臺的日單量巔峰時期已經(jīng)能夠達(dá)到近500單，覆蓋社區(qū)內(nèi)多達(dá)上千人，這無疑是對她勤懇工作的肯定。

最新數(shù)據(jù)顯示，2021年中國社區(qū)團(tuán)購市場交易規(guī)模達(dá)到1205.1億元，同比增長60.4%。2021年社區(qū)團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到6.46億人，同比增長37.44%。

數(shù)據(jù)之外，社區(qū)團(tuán)購的酸甜苦辣都盡收張紅眼底。

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干團(tuán)長，能賺錢嗎？

盡管張紅的初衷并不為了盈利，有著退休金的她在經(jīng)濟(jì)上也沒那么需要團(tuán)長工作為其大幅增收。

但伴隨著幾大互聯(lián)網(wǎng)大廠在社區(qū)團(tuán)購打的如火如荼，網(wǎng)絡(luò)上依舊充斥著對于這個“特殊”崗位薪資的討論。

“只是一群提供勞動來而賺取服務(wù)費用的工具人”，網(wǎng)上某平臺團(tuán)長這樣描述自己的工作。

這個說法，張紅本人也是認(rèn)同的。和大多團(tuán)長一樣的是，張紅團(tuán)長崗位的收入由“傭金”和“獎勵”兩大部分組成。

△圖片來源：美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長端小程序

獎勵部分的大小又與拉新進(jìn)度和每日鏈接分享次數(shù)掛鉤。根據(jù)張紅手機上美團(tuán)團(tuán)長端數(shù)據(jù)顯示，5元的獎勵需要張紅推廣7人下單、分享3次鏈接。

而拉新部分，邀請顧客復(fù)購最高可以獎勵8元，邀請新用戶獎勵則高達(dá)35元。當(dāng)然，美好的愿景下，有著難以實現(xiàn)的殘酷現(xiàn)實：經(jīng)過2021年各大平臺的燒錢大戰(zhàn)后，新用戶早已所剩無幾。

相對可靠的收入來源反而是傭金。目前張紅所在的大部分平臺相對于巔峰時期都大幅下調(diào)了團(tuán)長的傭金比例，從15％驟降到不足5％，僅有淘菜菜、京喜有時能夠達(dá)到10％的比例。當(dāng)然，也要根據(jù)用戶下單的產(chǎn)品進(jìn)行分類。

平臺對于團(tuán)長的苛刻，張紅也是感同身受。平日，張紅所在的團(tuán)長群內(nèi)吐槽最多的是，只有用戶根據(jù)團(tuán)長所給鏈接下單，平臺才會計算獎勵。

“有時后臺顯示，當(dāng)日訂單數(shù)已超過20，但團(tuán)長獎勵活動依舊沒有觸發(fā)”，用戶在第一次購買后，更習(xí)慣自己進(jìn)入小程序或APP下單，這給張紅的收入帶來了不確定性。

△圖片來源：淘菜菜小程序

以現(xiàn)在每日400單計算，平均每個平臺的日訂單量能夠超過100單，張紅發(fā)現(xiàn)美團(tuán)優(yōu)選為首的四大平臺日收入都在40元上下，擴充到每月能夠達(dá)到6000元左右。相比于網(wǎng)上吐槽的7天掙30元，還是要好很多。

當(dāng)然，張紅與其他團(tuán)長最大的不同在于，社區(qū)為其提供了提貨點、貨柜甚至是冷藏柜。張紅唯一的成本來自于自己向平臺購買的塑料袋。在其他以夫妻門店經(jīng)營的站點，光是水電成本都不能忽略不計。

“時間靈活”、“提成豐厚”、“兼職加入”，這些平臺宣傳的團(tuán)長崗位的優(yōu)勢，在真正體會過后，顯得有些不真實。

很多初入局者，最終的結(jié)果也和部分社區(qū)團(tuán)購品牌一樣，黯然出局。

寫在最后

“能在退休之際，成為一名團(tuán)長，自己還是覺得很驕傲的”，無論疫情多久過去，張紅都會繼續(xù)堅守在這個崗位上。在這個以人情為基礎(chǔ)的崗位上，張紅算是干得不錯的一類，而其他團(tuán)長的堅守也許會更為悲壯。

讓渡自身的關(guān)系鏈，外加性價比極低的體力勞動。團(tuán)長，這門看似毫無門檻的工作的背后，同樣隱含了頗多無奈。

除了近來屢次沖上熱搜的騎手崗位之外，另一大靈活職業(yè)社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長似乎也理應(yīng)值得更多關(guān)注。

步入2022年，對于社區(qū)團(tuán)購行業(yè)的所有玩家，沒有品牌能夠拍著胸脯繼續(xù)堅持燒錢。

但當(dāng)這門“熱血”的生意趨于理性，回歸開源節(jié)流，又會有多少壓力轉(zhuǎn)嫁給了團(tuán)長身上？